POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Ámbito de aplicación
Inicio
Titular: Laura Vega Santana
Correo electrónico: lauravegacompositora@gmail.com
Esta política se aplica específicamente a productos digitales suministrados sin soporte físico, tales como partituras en formato PDF u otros archivos digitales que puedan ponerse a disposición del comprador mediante descarga electrónica.
En caso de que en el futuro se comercialicen productos físicos, estos estarán sujetos a las condiciones de devolución y desistimiento que correspondan según su naturaleza.
2. Naturaleza digital de las partituras
Una vez confirmado el pago, el producto podrá ponerse a disposición del comprador mediante un enlace de descarga, área de cliente, correo electrónico o cualquier otro sistema habilitado en la tienda.
La compra de una partitura digital no implica la transmisión de los derechos de propiedad intelectual sobre la composición musical ni sobre la edición de la partitura.
El comprador adquiere únicamente el derecho de utilización del archivo en los términos establecidos en las condiciones de venta y licencia correspondientes.
3. Derecho de desistimiento
En el caso de contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, como las partituras digitales comercializadas en este sitio web, el derecho de desistimiento dejará de resultar aplicable una vez iniciado el suministro cuando concurran las condiciones legalmente establecidas.
Para ello, antes de iniciar el suministro durante el período de desistimiento, el comprador deberá:
otorgar su consentimiento previo y expreso para que el suministro del contenido digital comience inmediatamente;
reconocer expresamente que, una vez iniciado dicho suministro, pierde su derecho de desistimiento; y
recibir la correspondiente confirmación de dicho consentimiento y de la contratación en un soporte duradero.
Por tanto, cuando el comprador haya solicitado expresamente el acceso inmediato a la partitura y el suministro haya comenzado de acuerdo con estos requisitos, no podrá solicitar posteriormente el reembolso alegando simplemente un cambio de opinión, una compra accidental o que ya no desea el producto, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en caso de falta de conformidad.
4. Desistimiento antes del inicio del suministro
Para ello podrá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
lauravegacompositora@gmail.com
La comunicación deberá permitir identificar suficientemente el pedido correspondiente.
Cuando proceda legalmente el desistimiento, se efectuará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
5. Casos en los que no procede un reembolso por desistimiento
haber cambiado de opinión después de la compra;
haber comprado la obra equivocada por error del comprador;
no necesitar finalmente la partitura;
haber encontrado posteriormente otra edición o producto;
no haber leído adecuadamente la descripción del producto antes de comprarlo;
no disponer del programa o dispositivo adecuado cuando los requisitos técnicos hubieran sido informados claramente antes de la compra;
o cualquier otra circunstancia equivalente que no constituya una falta de conformidad imputable al vendedor.
Lo anterior no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando el contenido suministrado sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.
6. Producto incorrecto, archivo defectuoso o problemas de descarga
recepción de una partitura diferente de la adquirida;
archivo dañado o corrupto;
imposibilidad de abrir el archivo por un defecto propio del archivo suministrado;
ausencia de páginas o contenido por un error de generación del documento;
enlace de descarga que no funcione correctamente;
imposibilidad de acceder al contenido adquirido por una incidencia imputable al sitio web;
o cualquier otra posible falta de conformidad del producto digital.
Las incidencias podrán comunicarse a:
lauravegacompositora@gmail.com
Se recomienda incluir:
nombre del comprador;
número de pedido;
correo electrónico utilizado durante la compra;
nombre de la partitura;
descripción de la incidencia;
y, cuando resulte útil, una captura de pantalla del error.
7. Puesta en conformidad
Siempre que resulte posible y proporcionado, se intentará solucionar la incidencia facilitando, por ejemplo:
un nuevo enlace de descarga;
una nueva copia correcta del archivo;
la sustitución del archivo defectuoso;
la corrección de un error técnico;
o el acceso al contenido que realmente hubiera sido adquirido.
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor y deberá realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
8. Derecho a reducción del precio o resolución del contrato
Entre otros casos, podrá proceder cuando:
resulte imposible o desproporcionado poner el contenido en conformidad;
no se haya solucionado la falta de conformidad en un plazo razonable;
la incidencia persista después de haberse intentado corregir;
la falta de conformidad tenga una gravedad suficiente para justificar directamente la reducción del precio o la resolución;
o resulte evidente que no se pondrá el contenido en conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, la resolución del contrato podrá no resultar procedente en los términos establecidos legalmente.
9. Garantía legal del contenido digital
En el caso de contenidos digitales suministrados mediante un único acto de suministro, el empresario responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento del suministro y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, dicho plazo es de dos años desde el suministro para los contenidos o servicios digitales suministrados mediante un único acto o una serie de actos individuales, sin perjuicio de las particularidades previstas legalmente.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
Por tanto, que el comprador haya perdido su derecho de desistimiento debido al inicio del suministro digital no significa que pierda sus derechos frente a un contenido defectuoso o no conforme.
10. Compatibilidad de los archivos
El comprador deberá comprobar dicha información antes de realizar la compra.
Cuando los requisitos técnicos, compatibilidad o formato hayan sido informados claramente antes de la contratación, una incompatibilidad derivada exclusivamente del entorno tecnológico del usuario no constituirá por sí misma una falta de conformidad imputable a Laura Vega Santana.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el archivo no presente la funcionalidad, compatibilidad o características que legítimamente correspondan conforme al contrato y a la información facilitada antes de la compra.
11. Compras duplicadas y cobros duplicados
Cuando un usuario realice voluntariamente dos pedidos independientes del mismo producto, el caso se analizará teniendo en cuenta las circunstancias concretas, el momento en que se haya iniciado el suministro y los derechos que legalmente correspondan.
12. Plazo y método de reembolso
En los supuestos de reducción del precio o resolución por falta de conformidad, el reembolso deberá efectuarse, con carácter general, dentro de los 14 días desde que el empresario haya sido informado de la decisión del consumidor de ejercer el derecho correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio y este no genere costes adicionales para el consumidor.
No se aplicarán cargos al consumidor por efectuar un reembolso que legalmente corresponda.
El tiempo necesario para que el importe aparezca finalmente reflejado en la cuenta del comprador podrá depender de la entidad bancaria, plataforma o proveedor de pagos utilizado.
13. Efectos del reembolso o resolución
Laura Vega Santana podrá, cuando resulte técnicamente posible y legalmente procedente, inhabilitar el enlace de descarga, retirar el acceso al archivo o impedir posteriores descargas asociadas al pedido resuelto.
La devolución del importe no supone en ningún caso autorización para conservar, reproducir, redistribuir o continuar utilizando el contenido digital objeto de la resolución.
14. Propiedad intelectual
La compra y descarga de una partitura no transmite la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre la obra.
Salvo autorización expresa o disposición legal que permita lo contrario, queda prohibida la reproducción, distribución, reventa, publicación, intercambio, puesta a disposición de terceros o difusión no autorizada de los archivos digitales adquiridos.
Las condiciones específicas de utilización de las partituras podrán desarrollarse mediante las correspondientes condiciones de licencia o Condiciones Generales de Contratación.
15. Compras realizadas por profesionales
Cuando una partitura sea adquirida por una empresa, institución, profesional u otra persona que actúe principalmente dentro de su actividad empresarial o profesional, podrán resultar aplicables las condiciones contractuales correspondientes y la legislación civil o mercantil pertinente, en lugar de determinadas normas específicamente destinadas a consumidores.
16. Atención de incidencias y solicitudes de reembolso
Correo electrónico: lauravegacompositora@gmail.com
Asunto recomendado: “Incidencia / Reembolso de partitura”
Para facilitar la gestión de la solicitud deberá indicarse, siempre que sea posible:
nombre y apellidos;
número de pedido;
correo electrónico utilizado en la compra;
partitura adquirida;
motivo de la solicitud;
y cualquier información que permita comprobar la incidencia.
Cada solicitud será analizada teniendo en cuenta las circunstancias del pedido y los derechos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
17. Normativa aplicable
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos imperativos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
18. Modificaciones
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento correspondiente, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores en virtud de contratos celebrados anteriormente.